Opšti uslovi poslovanja i korištenja platforme za online donacije udruženja Pomozi.ba

Molimo Vas da kao korisnici pažljivo pročitate Opšte uslove poslovanja i korištenja platforme za online donacije humanitarne organizacije Pomozi.ba. Prihvatanjem ovih uslova, izjavljujete da ste se upoznali, razumjeli i saglasili s istim, te da prihvatate pravila i uslove navedene u njima. Ukoliko niste saglasni s ovim uslovima, molimo Vas da ne koristite ovaj servis.

1. Podaci o prodajnom mjestu:

Naziv kompanije: Udruženje Pomozi.ba

Broj sudskog registra: 1932

Adresa: Dr. Fetaha Bećirbegovića br. 8, 71000 Sarajevo

Tel: +387 62 839 000

E-mail: [email protected]

Transakcijski računi za uplate unutar BiH (svrha: naziv kampanje):

• NLB Banka d.d.: 132-260-20223371-17
• UniCredit Bank: 338-730-22202506-52
• Intesa Sanpaolo Banka BiH: 154-180-20085330-48
• Raiffeisen Bank: 161-000-02481200-94
• Bosna Bank International d.d.: 141-306-53201196-79
• ZiraatBank BH d.d. Sarajevo: 186-121-03108095-46
• Asa banka d.d. Sarajevo: 134-105-11300001-66
• Sparkasse Bank d.d. BiH: 199-496-00059682-82

Primalac: Udruženje “Pomozi.ba”, Dr. Fetaha Bećirbegovića br. 8, 71000 Sarajevo

Za uplate iz inostranstva:

Erste Bank:

• IBAN: AT352011185357873100
• BIC: GIBAATWWXXX
• Wien, Österreich
• Primalac/Name: POMOZI.BA - ÖSTERREICH

PayPal: [email protected]

Proizvodi i/ili usluge:

Naziv usluge: Platforma za online novčane donacije, humanitarne kampanje i podršku rada organizacije Pomozi.ba.

Opis usluge: Humanitarna organizacija Pomozi.ba putem svoje platforme za online donacije pruža usluge kartičnog plaćanja putem Bankart payment gateway-a (NLB Banka) i PayPal donacija na 100% siguran način.

Korisnici mogu donirati na postojeće kampanje. Sve aplikacije za kampanje bit će verifikovane od strane administratora Pomozi.ba, te će biti odobrene ili odbijene. Pomozi.ba zadržava pravo da odbije aplicirane kampanje bez naknadnog pojašnjenja aplikantu. Također, Pomozi.ba zadržava pravo da deaktivira već odobrenu kampanju ukoliko naknadno utvrdi da ista nije u skladu s moralnim, etičkim ili zakonskim načelima platforme, ili ukoliko se radi o prevari.

Proces aplikacije kampanje:

• Korisnici ne mogu samostalno objaviti ili aplicirati za kampanju putem platforme. Kako bi aplicirali za kampanju, potrebno je dostaviti sve potrebne informacije i prateću dokumentaciju Udruženju Pomozi.ba putem e-maila na adresu [email protected]. Nakon verifikacije od strane administratora Pomozi.ba, aplikacija će biti odobrena ili odbijena. Pravo korištenja platforme je lično pravo svakog korisnika, nije prenosivo, te je svaki korisnik ovlašten da prijavljuje samo sebe.
• Dozvoljeno je aplicirati za humanitarnu kampanju u ime druge osobe koja nije u mogućnosti dostaviti informacije. U tom slučaju, aplikant je dužan dostaviti prateću medicinsku dokumentaciju osobe za koju se prikuplja pomoć, kao i ostale potrebne dokumente, koji će biti verifikovani od strane Pomozi.ba administratora. Potrebno je definisati ciljani novčani iznos kampanje na osnovu medicinske dokumentacije, predračuna za liječenje i sl.

Prekid usluge:

Korisnici prihvataju da u određenim slučajevima može doći do prekida usluga ili događaja izvan kontrole Pomozi.ba (više sile). Pomozi.ba nije odgovorna za gubitak podataka tokom prijenosa informacija na internetu, niti za privremenu nedostupnost ili prekid pristupa platformi.

Promjene Opštih uslova poslovanja i korištenja / i/ili izjave o povjerljivosti podataka:

Pomozi.ba zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, ukine ili izmijeni ove Opšte uslove i/ili izjavu o povjerljivosti podataka. Korisnici se savjetuju da periodično pregledaju ove uslove kako bi bili informisani o promjenama. Nastavak korištenja platforme nakon promjena podrazumijeva saglasnost s istima.

Hardver i softver za pristupanje platformi:

Korisnik je odgovoran za nabavku i održavanje svoje računarske opreme, uključujući softver, hardver i druge potrebne uređaje, kao i sve povezane troškove. Pomozi.ba nije odgovorna za oštećenja opreme korisnika nastala korištenjem platforme.

Sadržaj na platformi:

Platforma Pomozi.ba je privatno vlasništvo. Sva komunikacija i interakcija mora biti u skladu s ovim uslovima. Zabranjeno je objavljivanje materijala koji ugrožava prava drugih, koji je nezakonit, uvredljiv, klevetnički, vulgaran, narušava privatnost, potiče na protupravne aktivnosti ili krši propise. Zabranjeno je korištenje platforme za komercijalnu, vjersku, političku ili nekomercijalnu promociju bez pismenog odobrenja Pomozi.ba.

Cijena:

Registracija korisnika je besplatna. Iznosi donacija su izraženi u BAM i EUR. Donacije se vrše putem Bankart payment gateway-a i PayPal-a. PayPal naplaćuje proviziju za svaku transakciju prema geografskoj lokaciji donatora i zakonima države donatora.

Korisnik koji aplicira za kampanju dužan je navesti ciljani iznos i dostaviti prateću dokumentaciju putem e-maila. Donator može donirati iznos po želji putem kartičnog plaćanja ili PayPal-a.

Reklamacija/Povrat sredstava:

U slučaju povrata sredstava donatoru koji je platio karticom, djelimično ili u cijelosti, Pomozi.ba vrši povrat isključivo preko Bankart payment gateway-a (VISA, MasterCard, Maestro), pri čemu banka na zahtjev prodavca obavlja povrat na račun korisnika kartice.

Izjava o konverziji:

Sva plaćanja vrše se u BAM valuti. Naplaćeni iznos na kreditnoj kartici pretvara se u lokalnu valutu donatora prema važećoj kursnoj listi asocijacije kreditnih kartica.

Autorska prava:

Zabranjeno je postavljanje materijala koji podliježe autorskom pravu, žigu ili drugim pravima intelektualnog vlasništva bez odobrenja nositelja prava. Korisnik je isključivo odgovoran za štetu prouzrokovanu povredom ovih prava. Postavljanjem materijala na platformu, korisnik daje Pomozi.ba vremenski i prostorno neograničeno, besplatno, ne-ekskluzivno pravo za korištenje, reprodukciju, modifikovanje, objavljivanje, prevođenje i distribuciju tog materijala. Također, drugim korisnicima se daje pravo pristupa i korištenja materijala za vlastite potrebe.

Način zaštite povjerljivih podataka:

Podaci o kartici prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korištenjem SSL protokola i PKI sistema. Sigurnost podataka garantuje Bankart (NLB Banka), a proces naplate obavlja se na stranicama Bankart-a. Podaci o kartici nisu dostupni platformi Pomozi.ba.

Korisnici su dužni koristiti tačne podatke prilikom registracije ili podnošenja informacija za kampanje. Pomozi.ba štiti privatnost ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, koristeći ih isključivo za povezivanje aplikanata i donatora. Registracijom korisnik daje saglasnost za obradu podataka u svrhu slanja elektronske pošte, uz obavezu Pomozi.ba da podatke koristi samo za predviđene svrhe.

Podaci se ne otkrivaju trećim licima osim u slučajevima propisanim zakonom. Pomozi.ba ne arhivira podatke o karticama (broj kartice, datum isticanja, CVC2, CVV). Obrada podataka vrši se samo za poboljšanje funkcionalnosti platforme.

Korisnik može zahtijevati brisanje svojih podataka ili informacije o podacima koje Pomozi.ba posjeduje. Pomozi.ba nije odgovorna ako korisnik sam otkrije svoje podatke trećim licima. Korištenjem platforme, korisnik pristaje da podaci (osim ličnih) budu javno dostupni, te da prima promotivne obavijesti putem e-maila, SMS-a ili drugih kanala.

Odgovornost korisnika:

Korištenje platforme je isključivo na odgovornost korisnika. Pomozi.ba ne garantuje za posljedice korištenja platforme niti za tačnost, pouzdanost ili sadržaj informacija, usluga ili robe. Korisnik snosi odgovornost za štete uzrokovane greškama, prekidima, virusima, neovlaštenim pristupom, krađom, raskidom ugovora, nemarom ili drugim radnjama. Pomozi.ba nije odgovorna za uvredljivo, neprikladno ili protuzakonito ponašanje korisnika ili trećih strana.

Prekid korisničkog računa:

Pomozi.ba može raskinuti odnos s korisnikom ili ukinuti korisnički račun u bilo kojem trenutku ako smatra ponašanje korisnika neprihvatljivim ili u slučaju kršenja ovih uslova.

Upiti korisnika:

Korisnici mogu slati upite pismeno, poštom, putem društvenih mreža ili e-mailom na [email protected]. Pomozi.ba će odgovoriti u zakonski predviđenom roku.

Jezik:

Jezici komunikacije su bosanski, hrvatski, srpski i engleski.

Pisani prigovor, odgovor, obavijest:

Prigovori se upućuju poštom, telefonom ili e-mailom na gore navedene kontakte.

Načini plaćanja/donacija:

• PayPal: Uplate na [email protected].
• Kartično plaćanje: VISA, MasterCard, Maestro putem Bankart payment gateway-a.

Izjava o povjerljivosti:

Izjava o povjerljivosti je sastavni dio ovih uslova i odnosi se na podatke prikupljene korištenjem platforme Pomozi.ba. Organizacija se pridržava zakonskih propisa o zaštiti privatnosti korisnika.

Korisnici su dužni pročitati ovu izjavu. Pristupanjem platformi, korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio uslove povjerljivosti. Ako se korisnik ne slaže, ne smije koristiti platformu.

Pomozi.ba može izmijeniti izjavu o povjerljivosti u bilo kojem trenutku, objavljivanjem izmjena na platformi. Izmjene stupaju na snagu odmah nakon objave. Korisnik je dužan periodično pregledavati izjavu, a nastavak korištenja platforme podrazumijeva prihvatanje izmjena.

Pomozi.ba prikuplja lične podatke (ime, adresa, e-mail, telefon, podaci o kartici) prilikom registracije, podnošenja informacija za kampanje, donacija, anketa ili slanja povratnih informacija. Davanje podataka je dobrovoljno, ali bez obaveznih podataka korisnik možda neće moći učestvovati u određenim aktivnostima.

Podaci se koriste za administrativne i promotivne e-mailove, analizu podataka i obradu plaćanja. Pomozi.ba ne dijeli podatke s trećim stranama osim ako to zahtijevaju zakoni. Korisnik može ažurirati podatke slanjem e-maila na [email protected] ili otkazati primanje promotivnih poruka putem opcije u newsletteru.

Pomozi.ba poduzima mjere za zaštitu podataka, ali ne može garantirati 100% sigurnost prijenosa podataka preko interneta. Korisnici su odgovorni za sigurnost svojih lozinki (preporučuje se kombinacija velikih i malih slova, brojeva, minimalno 6 znakova, periodična promjena).

Maloljetnici mlađi od 14 godina ne smiju koristiti platformu. Pomozi.ba ne prikuplja podatke od osoba mlađih od 14 godina.

Kolačići (Cookies):

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se preuzimaju na uređaj korisnika radi prepoznavanja, pamćenja postavki i poboljšanja iskustva. Kolačići ne sadrže podatke za identifikaciju pojedinca, već identificiraju preglednik.

Korisnik može ograničiti, blokirati ili izbrisati kolačiće putem postavki preglednika, ali to može utjecati na funkcionalnost platforme. Više informacija na www.aboutcookies.org.

Prema direktivi EU, Pomozi.ba traži saglasnost za korištenje kolačića. Korištenjem platforme, korisnik daje saglasnost. Blokiranje kolačića može ograničiti funkcionalnost platforme.

Vrste kolačića:

• Potrebni kolačići: Omogućavaju osnovne funkcije platforme. Ne prikupljaju lične podatke.
• Funkcionalni kolačići: Poboljšavaju korisničko iskustvo. Ne identificiraju korisnika.
• Statistički kolačići: Pomažu u razumijevanju korištenja platforme radi poboljšanja. Anonimni su i koriste se u statističke svrhe.
• Targeting kolačići: Omogućavaju prikaz relevantnih oglasa na osnovu ponašanja korisnika. Ne identificiraju korisnika.

Upravljanje kolačićima:

Korisnik može upravljati kolačićima putem postavki preglednika (npr. Google Chrome, Firefox, Safari). Blokiranje svih kolačića može onemogućiti korištenje platforme.

Sudska nadležnost:

Za sve sporove proizašle iz korištenja platforme nadležan je sud u Sarajevu. Pomozi.ba zadržava pravo izmjene sadržaja platforme bez prethodne najave i nije odgovorna za posljedice takvih promjena.

Korištenjem platforme, korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim uslovima i da ih u cijelosti prihvata.

U Sarajevu,Maj 2025.

Sva prava pridržana.